Política de privacidad

Qué datos personales tratamos, con qué fundamento, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejerces tus derechos.

Versión 1.1, vigente desde el 4 de octubre de 2026

1. Marco legal

Esta política cumple la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026. Mientras tanto aplicamos la Ley N° 19.628 en su texto vigente, con los estándares de la nueva ley como referencia.

2. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales es Miguel Vielma, persona natural con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile, que presta sus servicios bajo el nombre comercial CLAVE Soluciones Tecnológicas (en adelante, “CLAVE” o “nosotros”).

Canal de contacto para todo lo relacionado con tus datos: por WhatsApp al +56 9 7438 2523 o por correo a solutionsclave@gmail.com.

3. Qué datos tratamos y de dónde vienen

3.1 Al escribirnos por WhatsApp o por correo

• Número de teléfono y nombre de tu perfil de WhatsApp.
• Si nos escribes por correo: tu dirección de correo, tu nombre y lo que nos cuentas.
• Contenido de los mensajes y opciones que eliges.
• Fecha y hora de cada mensaje e identificadores técnicos del mensaje.

3.2 Al contratar un servicio

• Nombre, RUT, razón social, dirección, correo y teléfono de contacto, necesarios para la propuesta, la boleta o factura y la prestación del servicio.

3.3 En nuestros sitios web

Nuestros sitios no usan cookies, formularios de seguimiento, analítica ni rastreadores. El proveedor de alojamiento registra datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, de forma automática.

No tratamos datos sensibles, como salud, origen étnico o datos biométricos, ni pedimos contraseñas o datos de tarjetas por WhatsApp.

4. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Responder tus consultas y atender lo que pides por WhatsApp o por correo. Fundamento: tu consentimiento al iniciar la conversación y la aplicación de medidas precontractuales que solicitas.
• Preparar propuestas, prestar los servicios contratados, emitir documentos tributarios y cobrar. Fundamento: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.
• Prevenir abusos y proteger nuestros sistemas, por ejemplo frente a mensajes masivos o falsos. Fundamento: interés legítimo en la seguridad del servicio.

No vendemos tus datos, no los cedemos con fines comerciales, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles. Si quisiéramos usarlos para otra finalidad, te pediremos un consentimiento nuevo y específico.

5. Respuestas automatizadas

Nuestros bots responden de forma automática con un menú de opciones. Esas respuestas no producen efectos jurídicos ni te afectan de forma significativa: no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. En cualquier momento puedes elegir hablar con una persona.

6. Con quién los compartimos y transferencias internacionales

Solo con proveedores necesarios para operar, que actúan como encargados o como responsables independientes de su propio servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes. Sus servidores pueden estar en Estados Unidos o la Unión Europea.
• Google (Gmail), donde recibimos y respondemos los correos. Sus servidores pueden estar en Estados Unidos u otros países.
• El proveedor de alojamiento de nuestros sitios web, que registra datos técnicos de conexión.
• El servidor donde corren nuestros bots, propio o contratado, con acceso restringido. Puede estar en Chile o en el extranjero.

Estas transferencias internacionales se hacen a proveedores que aplican cláusulas contractuales y medidas de seguridad reconocidas internacionalmente, conforme a lo que exige la ley. También comunicaremos datos a autoridades cuando una ley o un tribunal lo ordene.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mensajes de WhatsApp: nuestros bots no guardan el historial de conversaciones en nuestros servidores. Solo retienen identificadores técnicos de los mensajes por un máximo de una hora, para no responder dos veces lo mismo. Si en el futuro habilitamos un registro de conversaciones, lo conservaremos un máximo de 90 días y actualizaremos esta política antes.
• Correos de personas que no llegan a contratar: el tiempo necesario para responder la consulta y como máximo 12 meses; luego los eliminamos.
• Datos de clientes y documentos tributarios: mientras dure la relación contractual y luego por el plazo que exige la ley tributaria, generalmente seis años.
• Meta y nuestros proveedores conservan sus propios registros según sus políticas.

8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer, de forma gratuita, los derechos de:

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, incluido el basado en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7438 2523 o por correo a solutionsclave@gmail.com indicando qué derecho ejerces y el número o los datos a los que se refiere. Podremos pedirte información para verificar tu identidad. Te responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá extenderse una vez por otros 30 días cuando sea necesario, avisándote el motivo.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funcionamiento, o ante los tribunales competentes.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: comunicación cifrada, verificación de la firma de cada mensaje recibido de Meta, servidores accesibles solo por redes privadas, credenciales guardadas fuera del código con acceso restringido, mínimo de datos necesarios y respaldos protegidos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que exige la ley.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y empresas. No tratamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si detectas que un menor nos entregó sus datos, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio con su nueva versión y fecha. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por los canales de contacto disponibles.